Stand 26.09.2023

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten bei der Nutzung unserer Website hat für BetterDoc höchste Bedeutung. Das Einhalten der gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz ist für uns selbstverständlich. Nachfolgend geben wir Ihnen einen Überblick darüber, wie wir den Schutz Ihrer Personendaten gewährleisten und welche Ihrer Daten wir zu welchem Zweck verarbeiten.

Personendaten sind alle Daten, die auf Sie persönlich beziehbar sind, wie etwa Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre E-Mail-Adresse. Der Begriff der Bearbeitung ist weit gefasst, er bezeichnet jeden Umgang mit Personendaten, unabhängig von den angewandten Mitteln und Verfahren, insbesondere das Beschaffen, Aufbewahren, Verwenden, Umarbeiten, Bekanntgeben, Archivieren oder Vernichten von Daten.

Mit jedem Zugriff auf www.betterdoc.ch werden vorübergehend folgende Personendaten, die Ihr Browser an unseren Server übermittelt, bearbeitet: IP-Adresse des Rechners, der die Seite anfordert, Datum und Uhrzeit der Anfrage, Status, übertragene Datenmenge und die Internetseite, von der der Nutzer auf die angeforderte Seite gekommen ist sowie Produkt- und Versionsinformationen des verwendeten Browsers. Die Daten werden erhoben, da diese für uns technisch erforderlich sind, um Ihnen unsere Website anzuzeigen und die Datensicherheit zu gewährleisten. Eine Auswertung dieser Daten erfolgt grundsätzlich nicht. Etwas anderes gilt nur für statistische Zwecke, zu denen die Daten in anonymisierter Form bearbeitet werden. Grundlage für die Datenbearbeitung ist unser berechtigtes Interesse. Das insofern erforderliche berechtigte Interesse von BetterDoc liegt darin, die vorstehend beschriebenen Zwecke zu erreichen. Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zwecks ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Das ist der Fall, wenn die jeweilige Sitzung beendet ist.

Nutzer, die Leistungen von BetterDoc per Online-Anfrage in Anspruch nehmen wollen, müssen auf der Website ein Formular ausfüllen, mit dem sie einen Rückruf vereinbaren. Hierzu muss der Nutzer seine E-Mail-Adresse, Vor- und Nachnamen, seine Telefonnummer und ggf. Informationen zum vorliegenden Gesundheitsproblem angeben. Die bei BetterDoc in diesem Zusammenhang gespeicherten Daten der Nutzer werden ausschliesslich zu Zwecken des telefonischen Rückrufs oder zur Kontaktaufnahme per E-Mail bearbeitet. Nutzer können jederzeit die Kontaktaufnahme untersagen oder die Löschung ihrer Daten verlangen. Grundlage für die Datenbearbeitung ist die Anbahnung und Erfüllung des Vertrages mit Ihnen. Sofern Gesundheitsdaten zur Verfügung gestellt werden, wird vom Nutzer eine ausdrückliche Einwilligung eingeholt.

Im Rahmen der Nutzung unserer Website sowie der dort angebotenen Leistungen werden zudem die folgenden Daten des Nutzers bearbeitet: Im Zusammenhang mit der Suchanfrage die Beschreibung des Gesundheitsproblems, der gesuchte Fachbereich, Suchort bzw. -region, Alter und Geschlecht des Patienten, Telefonnummer, Information zur Krankenversicherung (Name der Krankenversicherung) und die Vertragsdaten (E-Mail-Adresse, Passwort, Vorname, Nachname und Adresse). Ferner werden die Antworten der BetterDoc-Fachärzte, Angaben, die der Nutzer im Zusammenhang mit einer auf seinen Wunsch erfolgenden Vereinbarung eines Termins beim Spezialisten seiner Wahl macht, sowie Angaben, die er im Rahmen der Nachbetreuung macht, bearbeitet. Diese Daten bearbeiten wir, um die individuelle Suche bearbeiten zu können, und um medizinische Spezialisten vermitteln zu können. Um Ihre Suchanfrage beantworten zu können, benötigen wir von Ihnen Angaben zu Ihrer physischen und möglicherweise auch psychischen Verfassung. Hierbei handelt es sich um Gesundheitsdaten im Sinne des Datenschutzgesetzes. Es handelt sich dabei um Personendaten, die sich auf die körperliche oder geistige Gesundheit einer natürlichen Person, einschliesslich der Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen beziehen und aus denen Informationen über deren Gesundheitszustand hervorgehen. Grundlage für die Bearbeitung dieser Daten ist Ihre Einwilligung.

Personenbezogene Gesundheitsdaten von Schweizer Patienten werden nach dem aktuellen Stand der Technik verschlüsselt in einem Hochsicherheitsrechenzentrum innerhalb von Deutschland gespeichert und bearbeitet. Sofern Mitarbeiter der Schweizer Niederlassung im Einzelfall aus einem EU-Land auf diese Daten zugreifen, erfolgt dies stets per “Remote Access”, d.h. über eine verschlüsselte Verbindung zu einem Schweizer Server, über den nachfolgend gesichert auf das BetterDoc-System zugegriffen wird.

Zur Bearbeitung der Arztsuchanfragen ist eine Verknüpfung von Gesundheitsdaten und Personendaten der Nutzer notwendig. Diese werden von Ärzten und im Auftrag der Ärzte von deren medizinisch ausgebildeten Mitarbeitern erhoben und bearbeitet. Aufgrund der gesetzlich vorgeschriebenen Dokumentationspflicht für Schweizer Ärzte werden die erhobenen Gesundheitsdaten des Patienten, i.e. Nutzers für 10 Jahre gespeichert. Nach Ablauf der 10 Jahres Frist erfolgt eine vollständige Anonymisierung der Daten der Nutzer.

Sofern der Nutzer die Durchführung einer Terminvereinbarung bei einem Arzt oder die Erstellung eines medizinischen Zweitmeinungsgutachtens wünscht, werden in diesem Fall vom verantwortlichen Mitarbeiter bei BetterDoc, Vor- und Nachname des Patienten, Adresse, Geburtsdatum, Telefonnummer, Name der Krankenversicherung und Beschreibung des Gesundheitsproblems (Anamnese) per Telefon, Fax oder einem verschlüsselten Online-Kanal an die betreffende Praxis oder Klinik des Arztes übermittelt. Der Nutzer entbindet BetterDoc dazu von der ärztlichen Schweigepflicht. Eine diesbezügliche Einwilligung wird vom Nutzer eingeholt.

Die Versicherungspartner erhalten keine Gesundheitsdaten aus der Anfrage bei BetterDoc.

Die Versicherungspartner erhalten keine Gesundheitsdaten aus der Anfrage bei BetterDoc. Sofern Sie den Service von BetterDoc im Rahmen eines Angebotes Ihrer Versicherung (z.B. Krankenversicherung) in Anspruch nehmen, meldet BetterDoc zu Abrechnungs- und Dokumentationszwecken lediglich Versicherungsnummer, Namen und Adresse des Versicherten an die Versicherung oder deren eingesetzte Abrechnungsdienstleister. Zusätzlich übermittelt BetterDoc für das Sanktionsmanagement betroffener Versicherungen die Zahlstellenregisternummer (ZSR) sowie die Namen/Anschrift der empfohlenen Spezialisten an die Versicherung oder deren zu diesem Zweck eingesetzten Dienstleister.

Wenn das Datenschutzniveau in einem Land in dem die Daten bearbeitet werden nicht den anwendbaren Datenschutzbestimmungen entspricht, stellen wir vertraglich sicher, dass der Schutz Ihrer Personendaten demjenigen in der Schweiz bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) jederzeit entspricht.

Fachärzte, die bei BetterDoc Empfehlungen für medizinische Spezialisten abgeben möchten, müssen sich vorher registrieren und ein Arztkonto anlegen. Hierzu muss der Facharzt seine E-Mail-Adresse angeben und ein Passwort auswählen. Zur Überprüfung der Identität wird bei Angabe der dienstlichen E-Mail-Adresse des Arztes diese auf Korrektheit überprüft. Sollte dies nicht möglich sein, bspw. bei Angabe einer privaten E-Mail-Adresse, führt BetterDoc mindestens ein Telefonat mit dem Arzt unter Verwendung seiner dienstlichen Telefonnummer. Nach erfolgreicher Prüfung wird das Arztkonto des Facharztes freigeschaltet und kann verwendet werden. Zu Nachweiszwecken speichert BetterDoc die bei der Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse und das Passwort für die Dauer des Bestehens des Arztkontos. Die bei BetterDoc in diesem Zusammenhang gespeicherten Daten der Fachärzte werden ausschliesslich für den Portalzugang bzw. die Portalnutzung bearbeitet. Ärzte können jederzeit die Löschung ihres Arztkontos verlangen. Weiterhin speichert BetterDoc die Suchanfragen der Nutzer und die korrespondierenden Antworten der BetterDoc-Fachärzte, Angaben, die der Nutzer im Zusammenhang mit einer auf seinen Wunsch erfolgenden Vereinbarung eines Termins beim Spezialisten seiner Wahl macht, sowie Angaben, die der Nutzer im Rahmen der Nachbetreuung macht. Diese Daten bleiben auch nach einer Löschung des Arztkontos erhalten und stehen BetterDoc in anonymisierter Form zur weiteren Nutzung zur Verfügung. Grundlage für die Datenbearbeitung ist die Erfüllung des Vertrages mit Ihnen.

Ausserdem werden bei der Nutzung unserer Website zusätzlich zu den zuvor genannten Daten Cookies auf Ihrem Rechner gespeichert. Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die Ihr Internet-Browser auf Ihrem Rechner ablegt und speichert. Sie dienen dazu, unsere Website zu optimieren. Hierzu werden Informationen dazu gesammelt, wie die Seite von Ihnen genutzt wird, die BetterDoc übermittelt werden. Cookies können keine Programme ausführen oder Viren auf Ihren Computer übertragen. Bei den von BetterDoc genutzten Cookies handelt es sich um Session-Cookies. Diese werden automatisiert gelöscht, wenn Sie den Browser schliessen, oder wenn Sie sich ausloggen. Session-Cookies speichern eine sogenannte Session-ID, mit der sich unterschiedliche Anfragen Ihres Browsers der gemeinsamen Sitzung zuordnen lassen. Ihr Rechner kann dadurch wiedererkannt werden, wenn Sie auf unsere Website zurückkehren. Nutzer können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung in der Browser-Software verhindern. Außerdem nutzen wir Cookies zu Marketing und Analyse-Zwecken. Durch die gesetzten Cookies können wir unter anderem nachverfolgen, wie unsere Webseite genutzt wurde, so können wir durch Auswertung der Daten unsere Website kontinuierlich verbessern. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der von Cookies gesammelten Daten ist Ihre Einwilligung gemäss Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. a) DS-GVO. Ihre Einwilligung erteilen Sie, indem Sie im angezeigten Cookie-Hinweis auf “Akzeptieren” klicken. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, den Cookie-Banner finden Sie am unteren Ende unserer Webseite unter “Cookies verwalten”. Durch Ihren Widerruf wird die Rechtmässigkeit der auf Grund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

Wir verwenden auf unserer Website Userlike, eine Live-Chat Software des Unternehmens Userlike UG (haftungsbeschränkt). Bei Nutzung werden folgende Daten erhoben, verarbeitet und gespeichert: Datum und Uhrzeit des Abrufs, Browsertyp/ -version, IP-Adresse, verwendetes Betriebssystem, URL der zuvor besuchten Webseite, Menge der gesendeten Daten, Chatdauer und wenn angegeben Vorname, Name sowie die E-Mail-Adresse.Userlike verwendet Cookies um eine persönliche Unterhaltung in Form eines nahezu Echtzeit-Chats auf der Website mit Ihnen zu ermöglichen. Der Userlike Cookie wird vom Live-Chat Plugin gesetzt, um den Live Chat zu ermöglichen, den Chat während des Surfens geöffnet und an den gleichen Operator zugeordnet zu halten.Die erhobenen Daten werden nicht dazu genutzt, den Besucher dieser Website persönlich zu identifizieren, und nicht mit personenbezogenen Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt.

Über die Einbindung von Userlike erhält der Nutzer die Möglichkeit, die Kommunikation mit ihm zu erleichtern und ermöglicht BetterDoc eine schnelle, zuverlässige und effiziente Bearbeitung seiner Anfragen. BetterDoc bezweckt damit die Verbesserung seines Onlineangebotes.

Userlike UG (haftungsbeschränkt), Probsteigasse 44-46, 51109 Köln. Die Datenschutzrichtlinie von Userlike finden Sie hier: https://www.userlike.com/de/privacy_policy

Wir nutzen als AdWords-Kunde ferner das Google Conversion Tracking, einen Analysedienst der Google Inc.. Dabei wird von Google Adwords ein Cookie auf Ihrem Rechner gesetzt („Conversion Cookie“), sofern Sie über eine Google-Anzeige auf unsere Website gelangt sind. Diese Cookies verlieren nach 30 Tagen ihre Gültigkeit und dienen nicht der persönlichen Identifizierung. Besucht der Nutzer bestimmte Seiten dieser Website und das Cookie ist noch nicht abgelaufen, können wir und Google erkennen, dass der Nutzer auf die Anzeige geklickt hat und zu dieser Seite weitergeleitet wurde. Jeder Google AdWords-Kunde erhält ein anderes Cookie. Cookies können somit nicht über die Websites von AdWords-Kunden nachverfolgt werden. Die mithilfe des Conversion-Cookies eingeholten Informationen dienen dazu, Conversion-Statistiken für AdWords-Kunden zu erstellen, die sich für Conversion-Tracking entschieden haben. Die Kunden erfahren die Gesamtanzahl der Nutzer, die auf ihre Anzeige geklickt haben und zu einer mit einem Conversion-Tracking-Tag versehenen Seite weitergeleitet wurden. Sie erhalten jedoch keine Informationen, mit denen sich Nutzer persönlich identifizieren lassen.

Wenn Sie nicht an dem Tracking-Verfahren teilnehmen möchten, können Sie auch das hierfür erforderliche Setzen eines Cookies ablehnen – etwa per Browser-Einstellung, die das automatische Setzen von Cookies generell deaktiviert. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können Cookies für Conversion-Tracking auch deaktivieren, indem Sie Ihren Browser so einstellen, dass Cookies von der Domain “googleadservices.com” blockiert werden. Mehr über die Google Datenschutzbestimmungen erfahren Sie unter http://www.google.de/policies/privacy/.

Rechtsgrundlage für die hier beschriebene Verarbeitung personenbezogener Daten ist eine von Ihnen ausdrücklich erteilte Einwilligung, welche Sie jederzeit mit Hilfe der Einstellungen in unserem Cookie-Banner (Sie finden diesen am unteren Ende dieser Seite “Cookies verwalten”) widerrufen können.

Die Daten werden dabei nur solange gespeichert, wie dies für die Bereitstellung der Funktion erforderlich ist.

Wir binden in unserem Online-Angebot YouTube-Videos ein. Die Inhalte dieser Videos sind auf http://www.YouTube.com gespeichert und auf unserer Seite eingebunden und somit direkt abspielbar. Zusätzlich haben wir die Youtube-Videos datenschutzfreundlich im „Erweiterten Datenschutzmodus“ eingebettet. Wenn Sie die Videos nicht abspielen, werden daher keine Daten an Youtube/Google übertragen. Erst durch das Abspielen des YouTube Videos wird eine Server-Verbindung zu Youtube aufgebaut und ein entsprechender Cookie gesetzt, welcher dazu dient, Ihre Einstellungen zu speichern. Sofern Sie ein YouTube Video auf unserer Website zum Abspielen anklicken, werden die IP-Adresse, technische Informationen wie Browser, Betriebssystem und dessen Oberfläche sowie die Internetseite, die Sie besucht haben, Datum und Uhrzeit der Anfrage, jeweils übertragene Datenmenge, Standort (wenn Google Maps aktiviert ist) mitgeteilt. Auf diese Datenübertragung hat BetterDoc keinen Einfluss. BetterDoc erhebt oder verarbeitet über YouTube keine personenbezogenen Daten.

Besitzen Sie einen Account beim Anbieter des Video Dienstes, kann dieser Sie ggf. identifizieren und die genannten Daten werden Ihrem Account zugeordnet. Möchten Sie dies vermeiden, müssen Sie sich vor dem Abspielen eines Videos auf unserer Website aus Ihrem Account ausloggen. Youtube/Google speichert auch Daten, wenn Sie kein Google-Nutzerkonto haben, dies sind insbesondere: IP-Adresse, Suchanfragen, Browser und Betriebssystemversion.Diese Daten werden von YouTube/Google als Nutzerprofil und von Youtube/Google für Zwecke der Werbung, Marktforschung und/oder bedarfsgerechten Gestaltung seiner Website genutzt. Sie haben ein Widerspruchsrecht gegen die Bildung dieser Nutzerprofile, zur Ausübung dieses Rechts müssen Sie sich an YouTube wenden.Die durch die Cookies gesammelten Informationen dieses Anbieters werden im Regelfall an einen Server in den USA gesandt und dort gespeichert. Im Fall der Übertragung der Daten in die USA wird die Datenübermittlung auf das Vorliegen von Standardvertragsklauseln gestützt. Über die Einbindung von YouTube erhält der Nutzer die Möglichkeit, Videos abzurufen und gegebenenfalls die Funktionalitäten von YouTube zu nutzen. Der Anbieter bezweckt damit die Verbesserung seines Angebotes. Google hat darüber hinaus ein berechtigtes Interesse an den erhobenen (personenbezogenen) Daten, um die eigenen Dienste zu verbessern.

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Die Webanalyse ermöglicht es dem Websitebetreiber, die Nutzung dieser Website durch die Websitebesucher zu erfassen und zu analysieren. Hierbei erhält der Websitebetreiber verschiedene Nutzungsdaten, wie z. B. Nutzungszeit, Seitenaufrufe, Verweildauer, verwendete Betriebssysteme oder genutzte Bildschirmauflösung. Auch kann man erfassen, ob Websitebesucher bestimmte Aktionen durchführen wie Klicks, Käufe.

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